На примере расскажем, можно ли рассчитывать на компенсацию, сообщает Банки.ру.
Клиент пользовался тарифом для мобильного телефона с безлимитным интернетом, а недавно получил СМС от оператора, о том что тариф будет ограничен, при этом стоимость останется прежней. Разве операторы могут просто так менять условия?
По закону «О связи» оператор действительно вправе устанавливать тарифы и тарифные планы самостоятельно. Но с 1 сентября 2024 года правила изменились:
- оператор больше не может менять условия тарифа (например, уменьшить количество минут или убрать безлимитный интернет) без согласия клиента;
- при планируемых изменениях компания обязана уведомить абонента за десять дней — через сайт или СМС;
- абонент вправе согласиться, выбрать другой тариф или расторгнуть договор.
Если клиент игнорирует уведомление, это считается согласием.
Что делать в такой ситуации
Если есть выбор, то можно перейти на другой тариф. Если нужного безлимита нет, то пользователь может сменить оператора. Это сделают без потери номера.
На компенсацию абонент может рассчитывать, только если докажет, что не был информирован об изменении тарифа.